c’est un processus structuré, quelle que soit la manière dont il est nommé ou visé, dans lequel deux ou plusieurs parties ayant un litige tentent par elles-mêmes, volontairement, de parvenir à un accord sur la résolution de leur litige avec l'aide d'un médiateur qualifié, qui accomplit sa mission avec impartialité, compétence et diligence

La procédure de conciliation est une procédure à l’amiable. Elle a pour objectif d'aboutir à la conclusion d’un accord à l’amiable entre les différends. Le conciliateur propose une solution et si les deux parties acceptent la proposition, la conciliation est réussie. Tout ajout ou modification à la proposition du conciliateur est considéré comme un nouvel essai de conciliation

C’est une procédure dans le cadre de laquelle le litige est soumis, par convention entre les parties, à un ou plusieurs arbitres qui rendent une décision contraignante.

L’arbitrage est consensuel (S’agissant de litiges futurs découlant d'un contrat, les parties insèrent une clause d'arbitrage dans le contrat, un litige existant peut faire l'objet d'un arbitrage au moyen d'une convention conclue entre les parties).

L’arbitrage est neutre et confidentiel et ne dépasse pas six mois par principe.